Dan seri ketiga dari The Ritz-Carlton di Tokyo, Roppongi November 2010 Round Table] [untuk manajemen cerdas diselenggarakan

Dan seri ketiga dari The Ritz-Carlton di Tokyo, Roppongi November 2010 Round Table [] untuk manajemen cerdas diadakan. Pembicaraan akan diundang untuk mantan Noboru Jepang Takano Ritz-Carlton Direktur Regional, "lebih dari saat pelayanan," Aku telah berbicara tentang bagaimana untuk mencapai.

Takano mengatakan beberapa hari mendatang, mereka hanya mencari layanan bahwa perekonomian akan bertahan laut kasar dan tidak mungkin, dan menekankan pentingnya perhotelan.

Sebelum ceramah, IBM Jepang Shigeru berdiri untuk menyambut Shiinoki pejabat senior eksekutif. Menampilkan hasil wawancara dengan personil petugas Mr Shiinoki di dunia usaha, terutama antara Jepang memperkenalkan dunia untuk melatih para pemimpin masa depan khawatir. Selain itu, CEO dunia mendengar, sebagai kualitas yang paling diperlukan untuk kepemimpinan, "kreativitas" dan "berpikir global" disebutkan, dan Jepang berpikir tentang mereka adalah CEO persentase menunjukkan bahwa rendah. Akhirnya pemahaman yang mendalam dari hasil ini, "Jika kita melakukan apa yang kita inginkan jika layanan menangkap" pemain dan para peserta, Mr Takano di atas panggung.

Dari kepuasan untuk mengesankan ● - "di luar momen Layanan" adalah

Tanah Ritz-Carlton di Jepang pada tahun 1997. The Ritz-Carlton terus mempertahankan pemimpin dunia di hotel dan penginapan. Mengatakan bahwa hasil telah diakui secara luas untuk tingkat pelayanan tertinggi, Mr Takano sekali lagi "layanan" mengatakan hal berikut tentang.

"Jika ada sesuatu yang adalah sesuatu yang menjanjikan untuk memberikan layanan apa yang disediakan harus sama tersedia bagi setiap karyawan. Jadi" manusia "akan membutuhkannya Hal ini juga dapat memberikan hal yang sama oleh setiap karyawan untuk menegakkan "(Dr. Takano)

Hanya "puas oleh layanan ditransmisikan," kesan "yang dikirim," kata Takano kata.

"Hanya senang, Anda bisa saja pergi mencari hotel lain di isi yang berbeda Kesan saat kau lahir di sana., Tetapi pelanggan berada dalam Kudasaru lagi mengunjungi Ritz-Carlton. Dan ini Tingkat kegembiraan puas bahwa mencari tidak datang untuk hidup "(Dr. Takano)

Ini berarti bahwa keuntungan secara langsung terkait dengan kesan pelanggan. Dan menambahkan bahwa hal itu akan tercermin dalam laporan laba yang lebih besar yang kesan.

Kelahiran ini kesan, yang menyebabkan proses untuk mendukung fondasi dari apa keuntungan. Takano mengatakan "keramahan" dijelaskan. Bahwa itu adalah "sikap profesional yang bertujuan untuk berinteraksi bersama dengan hati yang lain hati saya," bahwa itu. Ketika kita menyadari ini dan keramahan karyawan, "pelayanan yang melebihi saat ini" (= kesenangan) karena mereka dapat menghasilkan.

Pada pandangan pertama, gagasan Ritz-Carlton, juga tidak terlihat begitu istimewa. Tapi dalam prakteknya, Mr Takano Hotel Perusahaan sangat besar dan bergerak tanpa melalui proses tersebut.

● "Imbalan Pertama" lahir dari sebuah budaya kegembiraan

The Ritz-Carlton, yang ditangkap dalam tiga tingkatan sekitar komunitas mereka.

Pertama, hal yang paling dekat, "karyawan dan keluarga mereka," dikutip, dan bahwa ada kebutuhan yang jelas untuk menyadari nilai keberadaan mereka, dan mengatakan bahwa tempat mereka adalah ditemukan karyawan.

Terdekat berikutnya komunitas "mitra dan keluarga mereka," dan akhirnya "Anda" diikuti. mitra Handal oleh hubungan antara karyawan jujur ​​dan mitra yang second-tier terdaftar pertama tersebut akan terus bertambah pikiran yang lebih besar tetapi juga kuat dari karyawan. Hubungan dalam "Anda" untuk nilai sebenarnya untuk berpikir sesuatu yang serius. Maka itu adalah "Anda" ditularkan untuk menghasilkan kegembiraan, dan menjelaskan bahwa Mr Takano.

Industri jasa disebut seperti hotel, "Anda" bukan "karyawan" bahwa tempat pertama mungkin tampak mengejutkan, Mr Takano mengatakan alasan sebagai berikut.

"Ritz-Carlton, selalu berharap mereka ingin mengesankan Anda bersemangat. Namun, kesan Anda tentang apa yang dapat menyimpan lebih dari dalam menggerakkan karyawan untuk bekerja tidak dianggap. Oleh karena itu, Ini menjadi prioritas "(Dr. Takano)

"Anda" untuk menjadi terkesan, Mr Takano dan Karyawan sehat harus mengatakan terlebih dahulu. Apakah kau tertangkap, dan sejauh mana mitra, atau mempengaruhi sejauh mana sensitivitas pelanggan lebih lanjut. Harus menghasilkan keuntungan menjadi serius mempertimbangkan set proses, dan Mr Takano mengatakan ia ingin membuktikannya.

● budaya perusahaan yang lahir dari sebuah visi bersama

Setelah pidato, dia menaburkan Shiinoki pejabat senior eksekutif IBM Jepang sekali lagi menjadi sebuah sesi tanya jawab dan diskusi mengambil snack.